Como calcular o share of voice, a visibilidade e a posição média em IA

Comece pela matéria-prima: respostas e menções

Toda métrica de visibilidade em IA é construída com as mesmas duas coisas: um conjunto de respostas (uma resposta de IA a uma pergunta, de um modelo, num momento) e as menções de marca encontradas em cada resposta. Decida estes pontos antes de calcular qualquer coisa:

• Quais perguntas. Perguntas reais de compradores da sua categoria, congeladas para não mudarem de um período para outro.
• Quais modelos. Reporte cada modelo separadamente antes de combiná-los; eles discordam bastante.
• O que conta como menção. O nome da sua marca como palavra inteira, suas variantes conhecidas e não um nome mais longo que o contenha (“Ramp” dentro de “Ramp Network” não é a Ramp).

1. Taxa de visibilidade

visibilidade = respostas que mencionam você ÷ total de respostas × 100

A parcela de respostas em que você aparece, de qualquer forma. É a métrica mais robusta porque não depende de quantas outras marcas a resposta lista. Uma resposta que cita você três vezes conta uma só vez.

2. Share of voice

share of voice = suas menções ÷ menções de todas as marcas × 100

Sua fatia de todas as citações de marcas no conjunto de respostas. Ela cai quando as respostas passam a citar mais concorrentes, mesmo que a sua própria visibilidade não tenha mudado — e esse é o ponto: ela mede o quanto a resposta está cheia ao seu redor. Se nenhuma marca foi citada, o share of voice é indefinido, não 0%.

3. Posição média

posição média = soma das suas posições ÷ número de respostas que classificaram você

Quando a resposta é uma lista, sua posição é o seu lugar nela. Faça a média só sobre as respostas que classificaram você: contar uma ausência como “posição 11” transformaria isso numa cópia mais ruidosa da visibilidade. Reporte junto da visibilidade, nunca sozinha — posição 1,0 em uma resposta de vinte não é um resultado forte.

Um exemplo prático

Um exemplo ilustrativo com marcas inventadas: quatro respostas a “melhor software de gestão de despesas para startups”.

• Visibilidade: a YourBrand aparece nas respostas 1 e 3 → 2 ÷ 4 = 50%.
• Share of voice: 13 citações de marcas no total, 2 delas da YourBrand → 2 ÷ 13 = 15,4%. A Acme, citada nas quatro respostas, tem 4 ÷ 13 = 30,8%.
• Posição média: posições 3 e 1 → (3 + 1) ÷ 2 = 2,0.

Os mesmos dados, três histórias diferentes: você aparece em metade das respostas, tem um sexto da conversa e se sai bem quando aparece.

Casos extremos que fazem as ferramentas discordarem

• Menções vs citações. Uma menção é o seu nome no texto da resposta. Uma citação é a sua URL nas fontes. São métricas diferentes; deixe claro qual delas você reporta.
• Menções em texto corrido vs em lista. “Marcas como a YourBrand são populares” é uma menção sem posição. Conte-a na visibilidade e no share of voice e deixe-a fora da posição média.
• Amostras repetidas. Se você faz cada pergunta várias vezes, conte por resposta, não por pergunta, para que os denominadores coincidam.
• Combinar modelos. Tirar a média de ChatGPT e Gemini esconde a conclusão mais útil — que um deles ignora você. Mostre primeiro os números por modelo.
• Amostras pequenas. Cada um desses números é uma estimativa. Veja quantas respostas você precisa antes de encarar uma variação como real.

As definições que usamos

São as mesmas definições por trás dos números da Mentioned: visibilidade é o número de respostas com menção sobre o total de respostas, share of voice é o número de citações suas sobre todas as citações de marcas e fica em branco quando nenhuma marca foi citada, e a posição média é calculada só sobre as respostas que classificaram você. Nosso glossário define os termos ao redor, e como funciona mostra como cada resposta é pontuada.

Cite este conteúdo

Você pode citar e usar esses números em gráficos, com um link de volta. Citação sugerida: Mentioned, “Como calcular o share of voice, a visibilidade e a posição média em IA,” 25 de outubro de 2026, https://mentioned.at/learn/ai-share-of-voice-formula. Os dados e o texto são publicados sob CC BY 4.0.

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